Knowledge Workers: New and Responsibilities

Knowledge Workers 

Knowledge workers sebenarnya para pekerja dalam suatu organisasi yang sensitif terhadap perubahan. Mereka terus-menerus merespon perubahan lingkungan dengan mengumpulkan informasi dan kemudian mengatur sesuai pekerjaan mereka. Dengan perubahan lingungan pekerjaan yang begitu cepat, organisasi tidak perlu ragu dalam menerima kenyataan bahwa semua knowledge workers memiliki tempat yang signifikan dalam organisasi. Pentingnya peran mereka pada setiap organisasi yang ingin bertahan hidup di zaman dinamis tidak dapat dipungkiri. Knowledge workers sangat diperlukan bagi organisasi, mereka ingin menyelesaikan setiap pekerjaan yang mereka lakukan, meningkatkan produktivitas knowledge workers adalah tugas yang paling penting abad ini yang harus dilakukan oleh setiap organisasi.

Pada awal abad ini kebanyakan organisasi mempekerjakan para pekerja tradisional. Mereka harus mengulangi pekerjaan yang sama berulang-ulang untuk menjaga organisasi tetap berjalan. Organisasi sangat tergantung pada kemampuan para pekerja atau orang untuk membuat, mendistribusikan dan berbagi pengetahuan agar organisasi tersebut tetap bisa berjalan. Pengetahuan adalah sebuah sistem berubah dengan interaksi antara pengalaman, keterampilan, fakta, hubungan, nilai-nilai, proses berpikir dan makna (Veber, 2000). Ini terdiri dari dua dimensi, eksplisit dan tacit. Dimensi pengetahuan eksplisit dapat dinyatakan dalam bahasa formal dan sistematis dan dapat dibagi dalam bentuk data, formula ilmiah, spesifikasi, manual. Dimensi tacit adalah pengetahuan yang sangat pribadi dan sulit untuk menemukan dan merumuskan. Pengetahuan eksplisit dan intuisi, model mental, pengalaman, kemampuan, keterampilan, dan penciptakannya. Hal ini berakar dalam tindakan, prosedur, rutinitas, komitmen, ide, nilai dan emosi. Sulit untuk berbagi dan berkomunikasi. Kedua dimensi tacit dan eksplisit dari pengetahuan adalah penting bagi organisasi. Dimensi eksplisit biasanya hadir dalam bentuk data dalam beberapa sistem informasi; dimensi tacit ada di kepala karyawan (Mládková, 2009).

Organisasi harus dapat mempertahankan knowledge workers yang sangat terampil ini salah satu tantangan utama saat ini bagi semua manajer dan supervisor di suatu organiasi. Suatu organisasi harus dapat memainkan peran dalam pengembangan lingkungan kerja yang menjalankan perbaikan berkelanjutan dan pengembangan profesional  parapekerja mereka. ada beberapa tanggungjawab manajerial yang harus senantiasa di jalankan seperti (1) Dukungan pelatihan dan pengembangan bagi karyawan mereka; (2) Memberikan penugasan khusus dengan tujuan untuk mempelajari hal-hal baru; (3) Melakukan rotasi pekerjaan dan tanggungjawab dengan tujuan untuk para pekerja mengembangkan dan berlatih keterampilan baru.

Secara umum, pengetahuan yang paling berharga dalam suatu organisasi adalah dalam kepala para karyawan (Kokavcová, Mala 2009) , knowledge workers mewakili lebih dari setengah dari semua karyawan di Negara maju, dalam knowledge wokers umumnya adalah orang yang ketika bekerja lebih mengunakan otak mereka dari pada otot-otot mereka, knowledge wokers dapat diidentifikasikan dalam budaya apapun dan dalam setiap fase perkembangan manusia namun perubahan teknologi dan sosial di abat 20 menyebabkan peningkatan yang luar biasa akan jumlah mereka dalam organisasi di Negara maju. Knowledge workers bukan ungkapa teoritis tetapi memiliki kedekatan hubungan dengan istilah karyawan yang berbakat (Bucking, Coffman, 2005) atau karyawan terbaik. Pekerjaan dan produktivitas knowledge workers tergantung pada kemampuan mereka untuk mengembangkan dan menggunakan pengetahuan mereka yang merupakan proses yang tidak dapat di amati misalnya tidak mungkin untuk mengontrol dan memperbaiki cara bagaimana mereka bekerja. Peter Drucker 1954 adalah orang pertama yang memperkenalkan knowledge workers dengan berbagai macam definis diantaranya :

1. Seseorang yang memiliki pengetahuan yang penting bagi organisasi dan sering kali mereka satu-satunya orang yang memiliki pengetahuan tersebut.
2. Seseorang yang dapat menggunakan pengetahuan dalam pekerjaan.
3. Pengetahuan ini sebagian besar dibawah sadar, pekerja mungkin tidak tahu tentang hal tersebut atau mungkin tidak memahami pentingnya pengetahuan tersebut. Karyawan dalam suatu organisasi memiliki pendekatan terbatas pada pengetahuan, mereka tidak dapat mempelajarinya (waktu, keuangan dan atau tidak memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mengembangkan pengetahuan mereka).  
4. Knowledge workers sering bekerja secara intelektual (namun buka sebuah aturan).

Drucker (1954) meramalkan bahwah knowledge workers akan menjadi pencipta nilai-nilai masa depan.

Reboul (2006) merangkum berbagai pemahaman tentang knowled workers diantara nya dapat dilihat sebagai berikut :

1. Alat Utama dari knowledge workers adalah otak mereka, oleh karena itu kehilangan KW untuk sebuah organisasi adalah kerugian karena itu merupakan suatu modal.
2. KW menggunakan pengetahuannya pada karyanya ia menciptakan, mendistribusikan.
3. Posisi KW membutuhkan belajar secara terus menerus.
4. Pengelolaan informasi dan data membutuhkan penciptaan nilai tambah yang tinggi pada informasi tersebut.
5. Individu-individu mengubah pekerjaan, mereka pergi dengan caranya sendiri dua KW tidak akan melakukan pekerjaan yang sama.
6. Produktivitas dan kualitas karya meraka sulit untuk diukur.
7. KW mengelola hari-hari mereka. Posisi mereka memerlukan keterampilan kreativitas, inovasi dan pemecahan masalah, itulah sebabnya KW tidak suka diberi tau cara melakukan sesuatu.

Pengetahuan merupakan alat utama dan bahan baku knowledge workers. Pengetahuan dapat didefinisikan dalam banyak cara. Misalnya Tobin mendefinisikan pengetahuan sebagai informasi dan ditambah intuisi dan pengalaman (Tobin 1996), Beckman melihat pengetahuan sebagai informasi dan ditambah seleksi, pengalaman, prinsip, keterbatasan dan pembelajaran (Beckman 1997). Veber memahami pengetahuan sebagai sistem yang berubah dengan interaksi antara pengalaman, keterampilan, fakta, hubungan, nilai, proses berpikir dan makna (Veber, 2000).

Knowledge workers merupakan keseimbangan antara motivasi, koordinasi dan efisiensi, ini juga merupakan perspektif kepemimpinan, ada berbagai pengertian dari knowledge workers dari beberapa ahli, knowledge workers terus menerus harus terlibat dalam akusisi atau pertukaran pengetahuan, produktivitas pekerjaan para pekerja dan organisasi dimana tempat mereka bekerja sangat tergantung pada pengetahuan yang mereka miliki. menurut  (Druker, 2002 ) Knowledge Workers berfokus pada karakteristik individu dan menunjukan bahwa pengetahuan dari pekerja adalah mereka dengan pengetahuan terioritis yang cukup yang diperoleh  melalui pendidikan formal dan melalui akusisi dan pembaharuan pengetahuan, menurut  Drunker knowledge worker di bagi menjadi dua jenis yang pertama (1). High knowledge workers seperti dokter, pengacara, ilmuan dan guru,  (2). Knowledge technologists seperti teknisi komputer, software designers, analis di laboratorium klinis.

Peran dari organisasi adalah mempersiapkan lingkungan kerja dimana knowledge workers dapat membuat, berbagi dan mengunakan  ekspisit dan tacit pengetahuan,  knowledge management membantu organisasi untuk membantu memnuhi peran tersebut.

Knowledge Workers dan Knowledge Work

Knowledge workers tidak bekerja dengan cara linier (misalnya langkah A tidak dapat menyebabkan langkah B, namun untuk melangkah F). Knowledge work sering memproses pengetahuan yang tidak tersedia secara luas dan bahkan manajer mereka tidak punya.knowledge work memahami konteks yang lebih luas dari pengetahuan mereka dan lebih baik dari orang lain. Mereka memiliki pendidikan yang baik (setidaknya di bidang mereka). Mereka menciptakan standar kerja mereka sendiri, dan memilih proses kerja dan metode untuk mengatasi masalah, mereka bekerja dan membuat keputusan secara independen. Banyak dari mereka melakukan kontrol akhir dari produk atau jasa mereka sendiri. Hasil pekerjaan mereka mungkin berbeda dalam jangka pendek dan perspektif jangka panjang (Kelemen et al, 2010; Mládková, 2009).

Karena perbedaan ini, para knowledge workers sulit untuk mengelola. Manajer tidak dapat mengikuti proses kerja mereka, mereka tidak dapat mengidentifikasi kesalahan. Mungkin sulit untuk mengidentifikasi dan mendukung (atau setidaknya tidak menghambat) saat paling produktif dari kegiatan knowledge workers karena linearitas non-knowledge work.

Karakteristik Knowledge Worker 

Seperti dijelaskan oleh William W. pengarang dalam Encyclopedia of Management, Knowledge workers adalah mereka yang memerlukan keterampilan dan kemampuan tertentu serta keakraban dengan pengetahuan aktual dan teoritis (Pengetahuan Pekerja Forum 2006) . Orang-orang ini harus mampu menemukan, mengakses, mengingat, dan menerapkan informasi, berinteraksi dengan baik dengan orang lain, dan memiliki kemampuan dan motivasi untuk memperoleh dan meningkatkan keterampilan . Semua knowledge workres memiliki karakteristik sebagai berikut:

Memiliki pengetahuan faktual dan teoritis

KW fasih dengan informasi faktual dan teoritis tertentu. Misalkan Guru sekolah memiliki informasi mengenai materi pelajaran khusus, strategi pengajaran, dan teori belajar. sales representative memerintahkan pengetahuan faktual tentang produk dia menjual dan pengetahuan teoritis tentang bagaimana pelanggan tertarik pada produk tersebut. KW mungkin perlu pendidikan formal untuk menguasai informasi yang dibutuhkan untuk memasuki bidang pekerjaan tertentu. Karena pengetahuan selalu diciptakan dan karyawan akan memperoleh informasi tambahan secara terus menerus.

Mencari dan mengakses informasi

Suatu ketika masyarakat  membutuhkan informasi tergantung pada pengetahuan yang terus berkembang dan berubah, karena itu KW harus tahu bagaimana untuk secara mandiri mengidentifikasi dan menemukan materi , karyawan perlu tahu mana sumber memberikan informasi yang mereka butuhkan dan bagaimana menggunakan sumber-sumber ini dalam rangka untuk mencari informasi dengan benar.

Kemampuan untuk menerapkan informasi

KW menggunakan informasi untuk menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, menulis, menuangkan ide dan menghasilkan ide. Penggunaan penalaran analogis dan penilaian relevansi memungkinkan karyawan dapat menjawab permasalahan. Penalaran analogis adalah pengetahuan berbasis proses pemecahan masalah di mana orang menerapkan informasi dengan pada situasi baru. Relevansi penilaian adalah proses dimana individu memutuskan apakah pengetahuanyang telah ada berlaku untuk masalah yang dihadapi.

Memiliki keterampilan komunikasi

KW ditandai dengan kontak dekat dengan pelanggan, supervisor, bawahan, dan rekan satu tim. Keberhasilan KW menyajikan dengan jelas, dalam kata lisan dan tulisan, baik informasi faktual dan teoritis. Para karyawan ini mendengarkan dengan pemahaman dan meminta penjelasan ketika mereka tidak mengerti apa yang dikatakan kepada mereka. KW harus dapat berbicara, membaca, menulis dan mendengarkan.  

Motivasi

Sifat KW membutuhkan perkembangan terus-menerus, dalam hal penguasaan informasi dan pengembangan keterampilan, harus mampu dan tetap tertarik untuk mencari informasi, menghafal informasi itu, dan menerapkannya pada pekerjaan mereka. Karena perkembangan teknologi baru menarik KW untuk mengubah terus cara mereka menyelesaikan pekerjaan mereka, orang-orang harus mempertahankan keinginan untuk menerapkan bakat mereka terhadap menggabungkan informasi baru dan teknologi baru ke dalam pekerjaan mereka.

Kemampuan intelektual

KW harus memiliki kemampuan intelektual untuk memperoleh keterampilan. Kapasitas intelektual tersebut termasuk mereka yang peduli dengan, mengelolah pemahaman, dan penerapan informasi khusus. Orang yang melakukan knowledge work harus memiliki kemampuan yang dibutuhkan untuk memperoleh keterampilan komunikasi yang tepat dan belajar bagaimana untuk mencari tahu di mana dan bagaimana informasi dapat ditemukan. Pekerja pengetahuan mampu belajar membaca dan menulis untuk melakukan penalaran abstrak. Mereka juga memiliki kapasitas intelektual untuk memahami nilai yang telah diperoleh dan mempertahankan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Peran Knowledge Workers

Knowledge Workers membawa manfaat bagi organisasi dalam berbagai cara yang diantaranya dapat dilihat sebagai berikut :

1. Menganalisi untuk membangun hubungan.
2. Menilai masukan untuk mengevaluasi prioritas kompleks atau bertentangan.
3. Mengidentifikasi dan memahami tren.
4. Membuat koneksi.
5. Pemahaman sebab dan akibat.
6. Kemampuan untuk melakukan brainstorming, berpikir luas (divergent thinking).
7. Kemampuan untuk menelusuri, menciptakan lebih fokus (convergent thinking).
8. Menghasilkan kemampuan baru.
9. Membuat atau memodifikasi strategi.

Setiap Organisasi di era modern saat ini mereka  harus dapat mempertahankan, memenejemen meningkatkan pengetahuan  knowledge workers mereka ini salah satu tantangan utama saat ini di setiap organiasi. Suatu organisasi harus dapat memainkan peran dalam pengembangan lingkungan kerja yang menjalankan perbaikan berkelanjutan dan pengembangan profesional  parapekerja mereka. ada beberapa tanggungjawab manajerial yang harus senantiasa di jalankan seperti  memberi dukungan pelatihan dan pengembangan bagi karyawan mereka, memberikan penugasan khusus dengan tujuan untuk mempelajari hal-hal baru dan melakukan rotasi pekerjaan dan tanggungjawab dengan tujuan untuk para pekerja mengembangkan dan berlatih keterampilan baru, tentu semua ini semua harus di manajemen dengan baik oleh setiap gorganisasi.

Referense :

1. Economy, A. K., & Report, P. (n.d.). Knowledge Workers and Knowledge Work A Knowledge Economy Programme Report.
2. Erne, R. (2005). MAKING KNowLEDGE woRKERS PRoDUCTIVE - A CRoSS-INDUSTRIAL VIEw.
3. Gonzalez-Padron, T. L., Chabowski, B. R., Hult, G. T. M., & Ketchen, D. J. (2010). Knowledge Management and Balanced Scorecard Outcomes: Exploring the Importance of Interpretation, Learning and Internationality. British Journal of Management, 21(4), 967–982. doi:10.1111/j.1467-8551.2009.00634.x
4. Huang, T.-P. (2011). Comparing motivating work characteristics, job satisfaction, and turnover intention of knowledge workers and blue-collar workers, and testing a structural model of the variables’ relationships in China and Japan. The International Journal of Human Resource Management, 22(4), 924–944. doi:10.1080/09585192.2011.555134
5. Jebrin, A. H. (2011). The Relationship between Knowledge Organizational Dimensions and Informational Technology Tools in Knowledge Operation Management (Suggested Model). International Journal of Business and Management, 6(9), 234–244. doi:10.5539/ijbm.v6n9p234
6. Learning, O. (2003). DE-BRIEFING AND MOTIVATING KNOWLEDGE, 1–18.
7. Lücking, S., & Pernicka, S. (2009). Knowledge Work and Intellectual Property Rights: New Challenges for Trade Unions. Journal of Workplace Rights, 14(3), 311–328. doi:10.2190/WR.14.3.d
8. Mládková, L. (n.d.). Knowledge Management for Knowledge Workers, 260–268.
9. Nishikawa, M. (2011). ( Re ) defining Care Workers as, 18(1), 2–17.
10. Republic, C. (2011). Management of knowledge workers, (1954), 826–832.
11. Salleh, M. (2011). Knowledge Sharing in Workplace: Motivators and Demotivators. International Journal of Managing Information Technology, 3(4), 71–84. doi:10.5121/ijmit.2011.3406
12. Serrat, O. (2008). Managing Knowledge Workers, (October).
13. Sheridan, W. P. (n.d.). Available on the United Nations Public Administration Network at http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/unpan/unpan031277.pdf.
14. Smith, K. G., Collins, C. J., & Clark, K. D. (2005). Existing Knowledge, Knowledge Creation Capability, and the Rate of New Product Introduction in High-Technology Firms. Academy of Management Journal, 48(2), 346–357. doi:10.5465/AMJ.2005.16928421
15. Yaghoubi, N.-M., Yazdani, B. O., Ahoorani, N., & Banihashemi, S. A. (2011). Information Technology Infrastructures and Knowledge Management: Towards Organizational Excellence. Computer and Information Science, 4(5), 20–28. doi:10.5539/cis.v4n5p20